NAVs chatbot svarer døgnet rundt

13.05.2020
Chatboten Frida er en stor avlastning og blir stadig bedre på å besvare henvendelser til NAV.
Frida_chatbot
Chat med Frida her

–  Trykket på NAV Kontaktsenter har vært ekstremt stort i denne koronatiden, så takk og lov for Frida. På de verste dagene har hun håndtert henvendelser som tilsvarer kapasiteten til 220 veiledere, sier direktør for NAV Kontaktsenter, Jørn Torbergsen til nettmagasinet MEMU.

Vanligvis jobber det omkring 850 veiledere ved NAV Kontaktsenter, som svarer folk som ringer til NAV. De er lokalisert på 15 forskjellige steder rundt i landet og håndterer også en skriftlig svartjeneste og andre chatter. Den siste tiden har de mottatt omkring 15 000 telefonhenvendelser daglig. Nylig har de fått over 70 nye midlertidige kolleger fra andre steder i NAV, men det er ikke nok til å ta unna pågangen.

Bare én av fem tar imot tilbudet hennes om å chatte videre med en veileder. Chatboten Frida blir stadig flinkere takket være dyktige NAV-medarbeidere som hele tiden jobber med forbedringer.

 
Til nyheitsarkivet

Meld deg på eit gratis IA-Webinar

Siste nyheiter
mann med pc illSjå eit IA-webinar når det passar deg
25.05.2020
inkluderingsdugnaden-banner 3Webinar for statlige virksomheter 11. juni
20.05.2020
frida chatbotNAVs chatbot svarer døgnet rundt
13.05.2020
logo_nav
Kurs og aktivitetar
26.05.2020
Webinar: Rus og spel
Les mer
27.05.2020
Webinar: Omstilling
Les mer
27.05.2020
Webinar: Rekruttering
Les mer

Sjekk sjukefråværet

Meld deg på nyheitsbrevet

Meld deg på eit gratis IA-Webinar

Siste nyheiter
mann med pc illSjå eit IA-webinar når det passar deg
25.05.2020
inkluderingsdugnaden-banner 3Webinar for statlige virksomheter 11. juni
20.05.2020
frida chatbotNAVs chatbot svarer døgnet rundt
13.05.2020
logo_nav
Kurs og aktivitetar
26.05.2020
Webinar: Rus og spel
Les mer
27.05.2020
Webinar: Omstilling
Les mer
27.05.2020
Webinar: Rekruttering
Les mer

Sjekk sjukefråværet

Meld deg på nyheitsbrevet